CRM로 시작하는 고객관리 실전 가이드, CRM 도구 추천

CRM 기본 원리와 활용 포인트 CRM의 목적은 고객을 데이터로 이해하고, 그 데이터를 행동으로 연결하는 것이다. 기(起)에서는 고객 접점마다 생성되는 데이터 종류를 분류해보자. 예를 들어 문의 기록, 구매 이력, 채널별 반응은 서로 다른 속성으로 쌓이지만 고객 단위로 통합하면 의미 있는 인사이트가 된다. 승(承)에서는 이 데이터를 어떻게 설계할지 설명한다. 식별자, 타임스탬프, 상호작용 유형을 표준화하면 세그먼트와 퍼널 분석이 가능하다. 세그먼트는 재…

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• · 2025-09-18
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검색광고 전략과 도구로 성과를 올리는 실전 가이드

검색광고 개념과 생태계 변화 검색광고는 사용자의 직접적 검색 의도에 반응해 노출되는 매체로, 전환 가능성이 높은 트래픽을 확보하는 핵심 채널이다. 최근에는 플랫폼 간 경계가 흐려지면서 검색 기반 유입은 어필리에이트나 리워드마케팅과 결합되거나, 디스플레이 채널은 오프라인 경험과 연결되는 흐름이 뚜렷해졌다. 이로 인해 검색광고의 역할은 단순 키워드 입찰에서 고객 여정의 특정 단계에 맞춘 정교한 타깃팅과 데이터 연동으로 확장되고 있다. 과거처럼 단순한 클릭 …

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• · 2025-09-18
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데이터와 사람의 만남으로 여는 지역 마케팅의 미래 트렌드 해부와 실전 적용

도시의 구분 없이 마케터의 목표는 하나다. 사람의 요구를 데이터로 읽고, 그 흐름을 현장의 맥박과 연결시키는 것. 이 글은 최근 트렌드에 맞춘 지역 마케팅의 실무 가이드를 제시한다. 시작은 작은 관찰에서 출발한다. 한 카페의 방문객 흐름, 인근 상권의 이벤트 주기, 그리고 온라인에서의 피드백이 하나의 이야기로 엮일 때 비로소 전략이 탄생한다. 이 떠오르는 흐름은 각 지역의 특성과 합쳐져 더 깊은 공감을 만든다. 독자도 자신이 속한 지역에서 바로 활용할 …

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• · 2025-09-16
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마케터가 바로 활용하는 실전 팁과 최신 트렌드 분석으로 성장하는 전략 가이드

데이터를 바탕으로 시작하는 마케팅은 늘 변화에 눈을 맞춰 온 사람들의 이야기다. 첫걸음은 관찰에서 비롯된다. 소비자는 정보를 수집하고 비교하며 의사결정을 미루는 경향이 강해졌고, 그 흐름은 전문 서비스 업계에서 더 뚜렷하게 드러난다. 예를 들어 회계나 세무 같은 분야는 단순 광고보다 신뢰할 수 있는 설명과 구체적 사례가 더 큰 힘을 발휘한다. 이러한 흐름에서 마케터는 검색 의도와 해결점 제시를 중심으로 콘텐츠 구조를 재정렬한다. 한 달에 한 번씩 데이터…

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• · 2025-09-10
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데이터로 보는 마케팅 트렌드, 구글애즈 활용의 실전 가이드

데이터로 시작하는 목표 설계의 지도 초기 마케팅은 방향성 없이 흘러가면 수익으로 연결되기 어렵다. 따라서 데이터에 기반한 목표 설계가 필요하다. 3개월 간의 매출 목표를 세분화하고, 신규 고객 확보와 재구매율 상승 같은 지표를 구체적으로 정의한다. 각 지표는 측정 가능한 수치와 달성 시점을 포함해야 한다. 예를 들어 월간 매출 상승률 5%, 신규 방문자 2만 명 달성, 재구매율 25% 증가 같은 항목은 실행 로드맷의 핵심이 된다. 예산은 이들 목표에 직…

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• · 2025-09-10
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