AI챗봇으로 마케팅을 재정의하는 실전 전략과 사례를 살펴본다

마케팅에서의 AI챗봇 역할과 도입 흐름 최근 마케팅 현장은 AI챗봇의 역할 확대로 빠르게 바뀌고 있다. 고객 문의에 신속하게 대응하고 구매 여정의 이탈 포인트를 좁히는 데 챗봇이 핵심 도구로 자리 잡았다. 초기 대화는 단순 반복 업무를 처리했지만 지금은 고객 의도에 맞춘 맞춤 제안을 제공하는 에이전트 AI로 발전하고 있다. 다만 AI챗봇 도입은 단순한 기술 도입이 아니다. 투자 대비 효과를 명확히 측정하고 사용자 신뢰를 확보하는 것이 중요하다. 특히 민…