흩어진 채널을 하나로 묶는 통합마케팅 전략의 실체

통합마케팅 커뮤니케이션이라는 용어는 현업에서 참 많이도 쓰인다. 온오프라인 채널을 단순히 섞어놓는다고 해서 통합이 완성되는 것은 아니다. 각기 다른 메시지가 소비자에게 도달할 때 발생하는 인지 부조화를 줄이고 브랜드의 일관된 톤앤매너를 유지하는 것이 본질이다. 실무자들은 종종 광고 소재를 플랫폼별로 적당히 복사해서 뿌리는 행위를 통합이라 착각한다. 하지만 고객 입장에서 페이스북 광고와 공식 홈페이지의 문구가 따로 노는 브랜드는 신뢰를 얻기 어렵다. 파편화된 매체들을 하나의 서사로 엮어내는 것이야말로 통합마케팅의 시작이다. 왜 고객은 우리 브랜드를 기억하지 못하는가 브랜드가 쏟아내는 정보의 양은 방대하지만 고객의 집중력은 3초를 넘기…