검색광고에서 CX를 활용한 고객경험 최적화 전략

CX와 검색광고의 상호작용 구조 이해 CX와 검색광고의 만남은 단순한 노출이 아니라 고객 여정 전체를 설계하는 일에서 시작된다. 사용자가 검색창에 입력한 의도와 광고를 본 뒤의 반응을 연결해 클릭에서 전환까지의 흐름을 매끄럽게 설계하면 CX의 질이 올라간다. 이 과정에서 키워드 선택과 랜딩 페이지의 일관성이 핵심 요소로 작용한다. 먼저 검색광고의 각 단계에서 사용자가 어떤 정보를 원하는지 파악하고, 광고 문구와 랜딩의 메시지를 서로 맞춰야 한다. 예를 …