마케팅 시스템 설계로 성과를 내는 시스템 전략

시스템 기반 고객 여정 설계 시작은 고객 관점에서 출발한다. 어떤 접점에서 고객이 이탈하는지 데이터로 파악하는 것이 기이다. 승에서는 접점마다 필요한 기능을 시스템으로 정의한다. 예를 들어 랜딩 페이지, 챗봇, 이메일, CRM은 각기 역할이 다르므로 이벤트 흐름을 그림으로 그려야 한다. 전에는 통합되지 않은 도구들이 문제로 드러난다. 채널별 데이터가 분리되어 실시간 대응이 어렵고, 개인화가 빈약해 전환률이 낮아진다. 결에서는 온톨로지처럼 규칙을 정하고 …