태그 CRM 2
CRM으로 마케팅 효과를 높이는 실전 전략과 트렌드.
CRM으로 마케팅 활동을 한데 모으는 전략 CRM은 마케팅 활동의 중심 데이터 허브로 작동하며 고객의 정보를 채널 간에 일관되게 모으고 관리한다. 이를 통해 각 접점에서 수집된 행동 데이터가 하나의 프로필 아래 연결되어 메시지의 톤과 내용이 일관되게 유지된다. 이제 팀…
CRM로 시작하는 고객관리 실전 가이드, CRM 도구 추천
CRM 기본 원리와 활용 포인트 CRM의 목적은 고객을 데이터로 이해하고, 그 데이터를 행동으로 연결하는 것이다. 기(起)에서는 고객 접점마다 생성되는 데이터 종류를 분류해보자. 예를 들어 문의 기록, 구매 이력, 채널별 반응은 서로 다른 속성으로 쌓이지만 고객 단위로…