카카오 알림톡, 생각보다 머리 아픈 비용과 절차

처음엔 그냥 카카오톡으로 고객한테 알림 보내는 거니까 별거 아니겠지 하고 생각했어요. 뭐, 단순 문자 메시지 보내는 거랑 비슷하겠지 싶었죠. 근데 막상 해보려고 하니까 이게 은근히 신경 쓸 게 많더라고요. 특히 비용 부분에서 좀 혼란스러웠어요.

카카오 알림톡, 뭘 알아야 할까

일단 이걸 하려면 카카오비즈라는 걸 써야 한다고 하더라고요. 이게 뭐냐면 카카오에서 제공하는 비즈니스 관련 서비스들을 모아놓은 곳인데, 알림톡도 여기서 관리하는 식이었어요. 처음에는 그냥 ‘카카오 알림톡’ 이렇게 검색해서 뭘 해야 할지 몰랐는데, 알아보니 이걸 보내려면 ‘채널’이라는 게 있어야 하더라고요. 개인 카톡으로는 안 되고, 비즈니스용 채널을 만들어야 했어요. 이게 뭐 엄청 복잡한 건 아닌데, 처음엔 이런 기본적인 것도 몰라서 좀 헤맸죠.

의외로 복잡했던 채널 개설 과정

채널을 만들고 나면 이제 알림톡을 보낼 준비를 해야 하는데, 이게 또 그냥 텍스트만 띡 보내는 게 아니더라고요. 어떤 종류의 알림톡을 보내느냐에 따라 절차가 조금씩 달랐어요. 예를 들어, 주문 확인이나 배송 안내 같은 단순 정보 전달은 비교적 간단했는데, 예약 확인이나 결제 안내 같은 건 조금 더 신경 써야 했어요. 특히 어떤 정보들을 꼭 포함해야 하는지, 버튼은 어떻게 넣어야 하는지 이런 것들을 미리 정해야 했거든요. 이게 뭐 엄청나게 어려운 건 아닌데, 하나하나 다 체크하고 설정해야 하니까 시간이 꽤 걸렸어요. 제가 생각했던 것보다 준비 과정이 좀 길었던 거죠.

비용, 생각보다 헷갈리네?

가장 헷갈렸던 건 역시 비용이었어요. 처음에는 그냥 문자 메시지처럼 건당 얼마, 이렇게 생각했는데, 알림톡은 조금 다르더라고요. 기본적으로 카카오 채널 등급 같은 것도 영향을 받는다고 하고, 어떤 종류의 알림톡을 보내는지에 따라서도 비용이 달라지는 것 같았어요. 공식적으로 제공하는 요금제 같은 걸 찾아봐도, 이게 내 상황에 딱 맞는 건지 확신이 서지 않더라고요. 뭐, 특정 MCN 회사나 인플루언서 마케팅 관련해서는 이런 알림톡 비용을 포함해서 진행하는 경우도 있다고 하던데, 직접 하려니까 이런 세세한 부분까지 신경 쓰게 되더라고요. 처음에는 무료일 줄 알았던 것도 있어서 더 혼란스러웠어요.

직접 보내보니 알겠는 불편함

알림톡을 직접 보내보면, 고객들이 이걸 어떻게 보는지, 답장은 어떻게 오는지 이런 것도 신경 쓰게 돼요. 물론 자동으로 발송되는 경우도 많지만, 혹시나 문제가 생겼을 때 어떻게 대처해야 할지 알아야 하니까요. 예를 들어, 예약 확정이나 취소 같은 경우는 고객이 바로 답장을 주면 좋겠지만, 이게 또 생각처럼 되지는 않더라고요. 어떤 사람들은 그냥 알림으로만 보고 넘어가기도 하고, 어떤 사람들은 바로 문의를 하기도 하고요. 그래서 이걸 어떻게 관리해야 할지, 그냥 묻고 답하는 방식으로는 부족한 건 아닌지 하는 생각도 들었어요. 나중에는 아예 이걸 전문적으로 해주는 서비스나 업체를 알아보는 게 낫지 않을까 하는 생각도 잠깐 들었고요. 플레이스 광고처럼 뭔가 확실한 홍보 효과를 기대하기보다는, 그냥 고객과의 소통 창구 정도로 생각해야 하나 싶기도 했어요.

그래도 써보니 얻는 게 있긴 있더라

결국 조금 헤매긴 했지만, 그래도 알림톡을 보내보고 나니까 고객들이 이걸 받고 어떻게 반응하는지 좀 알 수 있었어요. 예약 관련해서는 실제로 확인하고 오는 사람들이 늘어나는 게 보이더라고요. 물론 제가 이걸 직접 다 설정하고 보낸 거라, 다른 업체를 통해 진행했을 때랑은 좀 다를 수 있겠지만요. 그냥 단순 문자보다 좀 더 카카오톡이라는 친숙한 플랫폼을 이용하니까, 고객들도 좀 더 편하게 느끼는 것 같기도 하고요. REST API 같은 기술적인 부분까지 건드려야 하는 건 아니었지만, 그래도 이런저런 설정을 하다 보니 조금은 알게 된 것 같아요. 물론 이게 얼마나 효과적인지는 좀 더 지켜봐야겠지만요. 지금은 그냥 ‘아, 이런 것도 있구나’ 정도로 생각하고 있어요.